对于连锁药店来说，圈粉是私域流量经营的第一步。量变引起质变，私域流量是一个池子，粉丝便是池子里面的水，只有池子越大，“水”越活，私域流量才能经营好？那么连锁药店建立私域流量池的第一步应该怎么做？连锁药店要如何才能玩转私域？
1.转型挑战
随着药品消费线上化的趋势越来越明显，药店也开启了数字化转型之路，尤其是新冠疫情的暴发，加速了零售药店数字化经营的步伐。现在饿了么、美团入局药品零售O2O，不过药店现在是给平台当仓库，流量本质上在平台手里，而不在药店手里，公域流量并不是区域连锁药店的强项。
未来连锁药店最大的挑战不是来自线下药店，而是线上渠道。值得注意的是，药店售卖的线上商品几乎都是同质化的，但是提供的服务可以是独一无二的。所以，连锁药店需要提高自身差异化，优化服务品质，更好布局“药店+私域”新零售。
2.实施规划
2.1 打造O2O购药，一小时之内达
O2O购药（网订店送，一小时之内达），O2O购药能最快地满足顾客的购药需求，同时也增加顾客对商家的信任感；O2O购药与门店购药相比，O2O购药能节省顾客时间成本，在购买一些隐私性商品的时候也能很好保护顾客的隐私，免去一些不必要的尴尬。
2.2 “导购+企业微信+社群+小程序”私域组合拳
药店的引流策略包括：线下进店顾客是流量池主要来源，店员是第一入口，全员营销，不放过每一个进店的顾客。通过赠送带有二维码的口罩等小物品吸引顾客扫码进群，或者引导买单顾客加企微领券再付款；促活，即促进流量池的活跃度和参与感。留存，减少流量的流失，增加用户粘性，培养用户忠诚。
可采用以下社群留存措施：
① 固定互动内容的时间，便于增加用户粘性。
② 固定促销活动的时间与频率，便于用户形成参与习惯。
③ 线上、线下结合，网状连接，定期义诊，赠送小药品栓点；
④ 售后回访，效果暗示。
2.3 用好私域工具，顾客信息分层管理
现在顾客从药品信息及健康用药知识获取、健康咨询、远程问诊、O2O购药、康复指导等都可以通过全数字触点开展。顾客需求更加可视化、会员营销更加精准。
店员需要搜集顾客的个人信息，通过私域工具备注顾客的基本情况，比如“用户的姓名+职业+身份”，方便辨认。在之后的交流中，看到备注是“VIP”的顾客时，回应速度、重视度、互动频率都得提高。此外,还可以给顾客“打标签",针对某类药品进行顾客分组做定向推送活动。
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