很多的药店在谈竞争的时候，喜欢把服务挂在嘴上，希望通过与众不同的所谓优质服务来错开与竞争对手的厮杀。当然，并不是否认服务的价值，只是与商品相比，它的重要性次要了不是一点点。
为什么这么说？
作为药品零售企业，仅从名字就知道它是以药品为零售对象的，因此，药店不是诊所，不是医院，顾客来药店，绝对不是冲你的服务来的，而是冲你有没有他需要的、能够帮助他解除疾病的药品而来的，而服务，只是他购买药品所必需的附带品。
所以，作为一家药店，即使你的服务非常好、非常专业，并因此吸引了很多顾客进店，如果最终你没有把药品卖给他，他是不会为你的服务支付费用的。
那么，零售以商品为本，是什么意思？
第一，提供顾客需要的商品是让顾客掏钱的唯一手段
在药店，顾客只会为他需要的商品买单，不会为你提供了所谓的优质、专业的服务买单（这一点与医院、诊所不同）。优质的、专业的服务是依附于商品而产生价值的，没有顾客需要的商品，服务就像无本之木，对顾客而言没有价值，因为它无法治好顾客的病痛。
第二，把商品卖出去，是药店一切工作变现的前提
事实上，开一家药店，顾客来到店里享受到我们齐全的商品和专业的服务，仅仅是我们工作的最后一个环节。为了提供齐全的商品和专业的服务，我们不单需要前台接待顾客的员工的优秀表现，更有赖于一个庞大的、顾客看不到的后台队伍的服务，以及各种设施、设备的支撑，来提供各种后勤保障服务，如采购、储存、配送、租门面、买货架、聘店员等，而这些工作都是要花钱的，都是成本，这些成本能够收回的唯一途径就是把商品卖出去，只有把商品卖出去，所有的这些后勤保障服务才能够兑现。优质、专业的服务也许会为你赢得顾客的口碑，但只有顾客需要的商品才能为你赢得顾客的下单。
但是，零售以商品为本中的“商品”包括两个方面的内容：商品结构和商品价格。既然商品结构高度一致，竞争的战场就必然是以价格为主了。因此，价格战对于零售企业来说，从来不是一个战术操作，而是一种战略选择！这也是价格战经久不衰、愈战愈猛的根源所在。只要零售企业还存在，商品的同质化还存在，价格战就永远不会消失。
可价格战比拼的是成本，谁的成本更低，谁就拥有更大的操作空间。作为大连锁来说，这方面比中小药店有着显而易见的优势，无论是大连锁绕开中间环节直接源头采购，还是挟体量优势获取更低的采购价格，大连锁都能碾压中小药店。
未来的市场格局，中小药店会面临越来越大的生存压力，大连锁继续扩大市场占有率、挤压中小药店的生存空间，是完全没有悬念的。中小药店未来只有两条路：要么依附于大连锁，要么抱团发展，这绝不是耸人听闻，如果没有重大的政策干预，这将是行业发展的必然，任何行业都概莫能外！
