药店面临的三大困局
赵飚就表示近年来行业增长明显放缓，在实际经营过程面临越来越大的压力。据他分析，目前药店经营面临三大困局：
1、传统经营模式同质化
药店传统的经营模式存在几个问题：拼位置、拼价格、拼促销、拼顾客数，同质化非常严重。
很多传统的经营的模式已经做到了极致，还有一些是在“拼胆子”，有违规操作和违法乱纪的经营行为。经营同质化是行业面临的最真实、最现实的问题。
2、顾客忠诚度低
整个行业的顾客忠诚度都不是很高，包括大型连锁，很多都是简单的买卖关系，比拼的是商品结构和价格；
另外是触点比较单一，都是以卖场为核心，最多加一点营销的场景（比如说营销活动等），但仍然单一；再者，和顾客的关系多数是短期关联，很少走进顾客，进行深度关联。
3、供应链关系混乱
这是一个存在了很多年的问题。供应链关系混乱，好比“多角恋爱”，就是多方合作。如果供应链能建立协同和更长远的合作周期，而且更“多维度”的合作模式，供应链的关系就有可能改善很多。
同时，供应链关系还容易陷入利益角逐的泥潭。此外，多销售模式混杂、区域不平衡、季度性合作关系大量存在（无法形成长期战略合作），也是供应链关系混乱的表现。
解决问题的4个方向
针对以上行业面临的共同问题，未来如何进行创新和升级？如何借助“场景营销”改善与顾客的关系，深度融入顾客？
赵飚用四个关键字概括了药店融入顾客健康生活场景的四个方向。
1关键字：全
赵飚认为，相较于新零售的概念，全渠道零售是更适合药品零售行业的更精准的概念，包括全渠道销售、全渠道沟通、全渠道服务、全产品关联服务。这是未来升级的重要方向。
全渠道销售：整个消费结构越来越立体，很多销售不仅发生在门店，可以发生在各种渠道。作为零售企业一定要去了解如何在各种渠道形成竞争力！
全渠道沟通：未来的沟通一定是多渠道的。传统卖场一定是沟通渠道，但也要结合微营销，使沟通渠道立体起来。顾客生活的接触点在哪里？这里面有大量的场景可以去研究。
全渠道服务：整合整个社会的资源给顾客提供好的服务，这是大家都要思考的。
全产品关联服务：要把产品和服务关联起来，给顾客形成满意的解决方案。
2关键字：专
包括专业医药服务、专业顾客体验服务、专业健康生活服务。在“专”这个环节有大量的场景可以做研究。
3关键字：长
包括长程销售管理（售前、售中、售后）、顾客健康长效服务、长期顾客忠诚度管理。
4关键字：联
药店与药品生产企业联合。双方如何建立最稳定的合作关系？这很重要。药店与健康类生态圈联合。
从多个纬度去思考，如何把它联起来，融入顾客生活场景有很多东西可以去研究。从更专业、更长的方向，都有很多的机会去挖掘。
“联”是药店与同城生活联合。未来，一定是立体企业才能够走得更加长远
6个主要场景分析
有了对融入顾客健康生活场景方向的分析，赵飚进一步分享了药店在实际经营中可以实际融入顾客健康生活的6个场景。
1、疾病治疗场景：在顾客的就医治疗、自我药疗这两个方面有很多点可以切入，如问诊、医疗、手术、购药、体检、康复等。这些场景一旦深入进去就有很多潜力可以挖掘。
2、慢病管理场景：慢病顾客一般至少具备一种长期疾病，可以根据他的日常生活构建场景，包括医疗、用药管理、定期体检、沟通交流、专业咨询等。
3、保健养生场景：消费者对于“治未病”日益重视，我们可以在疾病预防这个环节上建立场景，提供更专业的用药咨询和保健理念。
4、健康生活场景：顾客个性化的健康生活方案：作习管理、运动管理、饮食管理、专业心理咨询等，这里面有很多的场景可挖掘。
5、家庭健康管理场景：“家庭”是中国人最核心的结构，我们可以把家庭的相同关系连接起来，包括家庭健康顾问、家庭医疗器械、家庭健康档案、家庭健康生活方案、差异化的家庭顾客群管理，建立长期的合作关系，建立长期的认同感。
6、家庭健康生活角色关注：每个人在家庭中的角色定位都不同，我们要从不同维度去关注。购药、服务咨询等等都需要针对不同的角色，包括决策者、购买者、使用者、服务者、意见领袖等，做好了可以挖掘出很多不一样的服务能力和经营能力。
药店转型升级肯定无法做到一帆风顺，也许做“场景营销”也将面临非常大的困难！但是，想，都是问题；做，才有答案！只有真正着手做，才能有更美好的未来。
